¿Por qué fue cancelado mi pedido?
Si recibiste notificación de cancelación de tu pedido, la devolución correspondiente se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Durante los siguientes 3 días hábiles nuestro equipo de Servicio al Cliente te contactará a través de correo electrónico y te enviará el soporte de la devolución.
¿Cómo se efectúa el reembolso?
La devolución del pago por se efectúa a la tarjeta de crédito utilizada al momento de hacer la compra. Debes tener en cuenta que el banco puede tardar de 8 a 15 días hábiles en efectuar el ajuste para que el dinero se vea reflejado en la tarjeta.
¿A dónde puedo comunicarme si mi devolución no ha sido efectuada después de los 15 días hábiles?
Si han transcurrido los 15 días hábiles después de recibir la notificación de cancelación de tu pedido y aún no has recibido el reembolso correspondiente, puedes enviar un correo atencion@sportline.com.gt electrónico Asegúrate de incluir el número de tu pedido en el mensaje, ya que esto facilitará el proceso de validación por parte de nuestro equipo.
¿Si mi pedido fue cancelado por stock, por qué el producto sigue estando disponible?
Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, la actualización inmediata de nuestro inventario no siempre es posible. Si ves que el producto aún está disponible después de la cancelación de tu pedido, es probable que se deba a la rápida rotación de existencias. Si el producto sigue siendo visible, te recomendamos esperar un poco antes de hacer un nuevo pedido para que nuestro inventario se actualice correctamente.
¿Es posible cambiar por otro producto sin que se cancele el pedido?
Si tu pedido ya ha sido cancelado, lamentablemente no podemos hacer modificaciones. Puedes realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Es importante que tengas en cuenta que el dinero del pedido cancelado no se puede utilizar para esta nueva orden.
¿Es posible solicitar una nota de crédito o bono para uso en las tiendas físicas o en la web, en lugar de optar por la devolución?
Lamentablemente, no es posible emitir una nota de crédito o bono en lugar de proceder con la devolución. Una vez que se cancela un pedido, se inicia de manera inmediata la gestión de devolución para garantizar que se efectúe dentro del plazo establecido.